1. Общие положения
В соответствии с правилами, указанными в действующей политике магазина, парфюмерно-косметическая продукция надлежащего качества относится к товарам, которые не подлежат возврату или обмену по причинам, не связанным с недостатками товара.
2. Проверка товаров при получении
Рекомендуем вскрывать и осматривать заказ в присутствии курьера, сотрудника пункта выдачи или представителя компании. Проверьте упаковку, комплектность, соответствие заказу и отсутствие видимых повреждений.
3. Претензии по качеству
При обнаружении видимых повреждений при получении сообщите об этом курьеру или сотруднику пункта выдачи и попросите оформить акт. После подтверждения обстоятельств товар может быть заменён либо его стоимость возвращена.
Если после вскрытия обнаружено, что товар просрочен, повреждён или не соответствует заказанному, обратитесь в службу поддержки в течение 14 дней с момента получения.
4. Условия возврата товара ненадлежащего качества
- предоставьте документ, подтверждающий покупку, и сохраните оригинальную упаковку;
- не используйте товар и сохраните его комплектность и товарный вид, насколько это возможно;
- приложите фотографии повреждения, упаковки и маркировки;
- после подтверждения ненадлежащего качества магазин компенсирует стоимость товара и согласованные расходы на обратную отправку.
5. Как оформить обращение
Напишите или позвоните нам, укажите номер заказа, опишите ситуацию и приложите фотографии. Команда сообщит дальнейший порядок возврата или обмена.